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    湖南省優秀物業管理企業評分標準

    信息來源:鯤鵬物業 發布時間:2013/5/17 閱讀:3622

    湖南省優秀物業管理企業評分標準


    序號

    標準內容

    規定

    分值

    評分細則

    考評分

    扣分原因

    管理條件

    7





    1、管理物業在10萬平方米以上,至少管理兩類物業

    2

    管理面積達標1分,管理類型達標1分




    2、至少有一個管理項目獲得省優以上稱號

    2

    達標2分,未達標0分




    3、公司取得資質3年以上, 并按要求建立企業信用檔案系統

    2

    達標2分,未達標0分




    4、公司辦公用房不少于100平方米

    1

    達標1分,未達標0分



    內部管理與企業形象

    12





    1、內部機構健全、合理,建立現代企業制度,各項規章制度完善。所管項目依夫簽訂物業管理合同,責權利明確

    3

    符合3分,每缺一項扣0.5分,扣完為止,沒有0分




    2、與員工簽訂《勞動合同》,符合國家有關用工制度,企業管理人員經過物業管理專業培訓,持證上崗,并有員工培訓計劃

    2

    符合2分,每缺一項扣0.5分,扣完為止,沒有0分




    3、企業須有一名以上注冊物業管理師,公司專業技術人員達到《物業管理企業資質管理辦法》要求

    3

    注冊物業管理師符合1分,無0分;專業人員達標2分,每未達標一項扣0.5分,扣完為止,沒有0分




    4、從業人員統一著裝,佩戴胸卡上崗,有良好的職業道,企業形象良好,有爭先創優規劃和各項措施

    3

    符合3分,每缺一項扣0.5分,扣完為止




    5、應用計算機等現代化管理手段進行科學管理

    1

    符合1分,使用計算機、有智能化設備的為基本符合0.5分,其中沒有智能化設備(在設計中沒有監控設備的除外)的扣0.2分,;可查詢資料中有一項得0.2分



    服務意識

    10





    1、物業管理服務合同全面具體,執行良好

    2

    符合2分,有委托合同但內容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分




    2、為業主、使用人服務意識強,有便民服務措施,公布價目表

    3

    符合3分,每缺一項扣1分,扣完為止,沒有0分




    3、服務內容和手段不斷創新

    1

    符合1分,每缺一項扣1分,扣完為止,沒有0分




    4、無亂收費現象,定期公布收取的物業管理公共性服務費使用情況,自覺接受業主監督

    2

    符合2分,1、收費標準公布并符合規定的1分;2、無憑證或報表的扣0.5分;3、公開無照片或記錄的扣0.5分(酬金制的要求公開,包干制的僅公開公共服務收費的費用的收支情況)。




    5、服務滿意率在95%以上,服務質量投訴率在5%以下

    2

    符合2分,無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分



    財務管理

    8





    1、企業獨立核算,設有財務管理部門,財會人員持證上崗

    2

    符合2分,每缺一項扣0.5分,扣完為止,沒有0分。




    2、各項財務制度健全、物業管理預算方案、年度財務計劃、財務分析報告齊全

    2

    符合2分,每缺一項扣0.5分,扣完為止,沒有0分。




    3、記帳憑證、會計報表編制、記載及時,內容真實,數字準確,帳目清楚

    1

    符合1分,每缺一項扣0.2分,扣完為止,沒有0分。




    4、現金、支票、收費發票等保管、使用符合規定,無違反財務紀律行為

    1

    符合1分,發現違紀現象0分。




    5、稅收核算、申報、銀行帳務往來核對及時

    1

    符合1分,每缺一項扣0.2分,扣完為止,沒有0分。




    會計帳冊檔案管理規范

    1

    符合發現1分,不規范0分



    房屋管理

    11





    1、管理區域示意圖、棟號標志明顯,無私搭亂建,無違章裝修,無占用房屋公共部位現象

    3

    符合3分,無示意圖扣1分,無路標扣1分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分




    2、房屋外觀整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落無污跡

    3

    符合3分,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.5分




    3、有房屋修繕制度,便民報修措施,并建立回訪制度和回訪記錄

    2

    符合2分,1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分;2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分;




    4、房屋零修、急修及時率在100%,返修率不高于2%

    3

    符合3分,1、及時率符合2分,每降低1個百分點扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分;



    環境管理

    10





    1、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

    2

    符合2分,1、實行責任制的得1分,其中無專職清潔人員(名單)和責任范圍(區域)的每缺一項扣0.5分;2、實行標準化保潔的得0.5分,其中工作標準和時間安排的每缺一項扣0.5分;3、有巡查記錄得0.5分,每發現一處不符合扣0.1分




    2、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

    2

    符合2分,1、每發現一處垃圾扣0.2分;2、未達到垃圾日產日清(無規定時間)的扣0.5分;3、未定期(無計劃和記錄)的進行衛生消毒滅殺扣0.5分




    3、房屋共用部位共用設施設備無議害

    2

    符合2分,1、每發現一處扣1分;2、3、未定期(無計劃和記錄)的進行衛生消毒滅殺扣1分




    4、小區內道路等共用專地無紙屑、煙頭等廢棄物;商業網點管理有序,符合衛生標準

    2

    符合2分,每發現一處不符合扣0.2分




    5、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺公共玻璃等保持潔凈

    2

    符合2分,每發現一處不符合扣0.2分



    安全秩序管理

    10





    1、有專業的安全管理隊伍,對所管區域實行24小時值班制度

    2

    符合2分,無專業保安隊伍扣0.1分(已組建內保隊伍的除外);其它每發現一處不符合扣0.2分




    2、安全管理人員有明顯標志,熟悉轄區情況,工作規范,作風嚴謹

    2

    符合2分,保安無明顯標志扣1分;其它每發現一處不符合扣0.2分




    3、消防責任人及制度明確,訂有突發性火災應急方案,消防設施設備完好無損,運轉正常,可隨時啟用

    2

    符合2分,設施設備正常使用0.4分,無預案扣0.3分,其他項每發現一處不符合規定扣0.2分




    4、對可能危及住房安全處設有明顯標識和防范措施

    2

    符合2分,有標識但無防護措施的扣1分,無標識清單的扣1分




    5、本年度無因物業管理企業責任發生重大刑事案件和重大火災事故

    2

    符合2分,每發現一處不符合規定扣1分



    共用設施設備管理

    13





    1、專用設備維護、維修人員均持證上崗

    2

    符合2分,每缺一項扣0.5分




    2、各種設備安全審驗合格、證件齊全,安全措施有效

    2

    符合2分,設備無安全審驗扣0.5分分,證件不全扣0.5分,無有效的安全防范措施扣1分




    3、管理制度、操作規程落實、設備運行正常,出現故障能及時排除,各種設備完好率在98%以上

    3

    符合3分,1、設施設備運行按規定(維修、巡視和運行)記錄1分,每發現一處不符合扣0.5分;2、無事故隱患(考勤表、上崗情況及現場周圍環境檢查等)0.5分,每發現一處不符合扣0.1分,有處理預案扣0.5分,無處理預案扣0.5分;3、遵守操作規程和保養規范(操作情況檢查記錄)1分,每發現一處不符合扣0.2分




    4、運行、檢修記錄真實、準確、完整。設備及機房環境整潔,無雜物

    2

    符合2分,運行維修記錄符合1分每發現一問題扣0.2分;設備及機房符合1分,不符0分




    5、所管區域道路暢通,無損壞,路面平坦整潔,排水暢通

    2

    符合2分,通暢、平整1分,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發現井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發現一處不符合扣0.2分




    6、車輛行駛、停泊有序,無亂停亂放

    2

    符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分



    企業經營狀況

    9





    1、經營觀念新,目標明確,有發展計劃和經濟指標

    3

    符合3分,經營觀念無創新扣0.5分,無明確目標扣0.5分,無發展計劃和經濟指標各扣1分




    2、企業規范經營,無重大投訴

    3

    符合3分,經營不規范引起業主重大投訴,每發現一例扣1分,扣完為止




    3、經營效益較好,物業管理公共性服務費收繳率在90%以上,企業連續兩年無虧損,并有盈利

    3

    符合3分,無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分,連續兩年虧損扣1分,連續兩年無盈利扣1分



    精神文明建設

    10





    1、企業文化有專人負責,有計劃、有安排、有落實、有總結,活動開展經常,較好展示了員工愛崗、敬業、敢于創新的精神風貌

    4

    符合4分,企業文化有專人負責,活動開展經常2分;有計劃、有總結2分,每缺一項扣1分




    2、所轄社區文化活動有專人負責,有計劃、有安排、有落實、有總結,活動開展經常

    3

    符合3分,有專人負責,活動開展經常1分;有計劃、有總結2分,每缺一項扣1分




    3、定期出墻報,推出宣傳、學習園地,開展遵紀守法、健康衛生知識宣傳

    2

    符合2分,無文字材料介紹或無記錄0分




    4、積極配合居委會、派出所、業主委員會開展各項工作

    1

    符合1分,無文字材料介紹或無記錄扣1分



    十一

    總分

    100

    考評等分合計




    考評意見:


    考評組組長:


    考評組成員:















    月  日




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